Vorabberatung, bestehende Bestellungen, technischer Support, Unternehmensanforderungen, Medienpartnerschaften und Datenschutzanfragen benötigen jeweils andere Informationen. Wählen Sie zuerst die Anfrageart und nennen Sie anschließend Zweck, Zeitraum, Modell und Standort, damit wir Rückfragen reduzieren können.
Es gibt nur zwei öffentliche Kontaktwege: Senden Sie eine E-Mail an support@hopvm.com oder melden Sie sich im Portal an und reichen Sie ein Ticket ein, das mit Ihrer Bestellung und Ihrem Gerät verknüpft werden kann.
E-Mail eignet sich für Gespräche ohne bestehende Bestellung und für Anfragen, die eine schriftliche Erläuterung erfordern. Portal-Tickets enthalten den Kontokontext und eignen sich besser zur Untersuchung genutzter Geräte und Verbindungsprobleme.
Geeignet für die Auswahl vor der Bestellung, Geräteanforderungen von Unternehmen, Medienpartnerschaften, Anfragen zu Compliance-Unterlagen und Datenschutzanliegen. Nennen Sie Zweck, geplanten Start, Mietdauer, Geräteanzahl und den gewünschten nächsten Schritt.
In der Regel bestätigen wir den Eingang innerhalb eines Werktags und nennen das zuständige Team. Bei komplexen Anliegen hängt der weitere Zeitrahmen von den benötigten Prüfinformationen ab.
Geeignet für bestehende Bestellungen, Verbindungsprobleme, Gerätestatus, Build-Umgebungen und die Prüfung von Rechnungspositionen. Das Ticket kann mit der tatsächlichen Bestellkennung verknüpft werden, sodass nicht anhand einer E-Mail geraten werden muss, um welches Gerät es geht.
Der Bearbeitungsstatus und weitere Antworten im Portal sind maßgeblich. Bei dringenden Auswirkungen nennen Sie die Anzahl betroffener Geräte, den letzten normalen Zeitpunkt und die aktuelle Blockade.
„Der Build schlägt fehl“ reicht für die Analyse nicht aus. Nennen Sie zusätzlich die Xcode- und macOS-Version, den ausgeführten Befehl, den Exit-Code, den letzten erfolgreichen Zeitpunkt sowie bereinigte Logauszüge ohne Token und personenbezogene Daten.
Dieses Formular übermittelt keine Inhalte an den Website-Server. Nach dem Ausfüllen der Pflichtfelder erstellt die Seite daraus Betreff und Nachricht und übergibt sie an die Standard-E-Mail-App auf Ihrem Gerät.
Die Informationen müssen nicht lang sein, aber das zuständige Team muss Umfang, Reproduktionsbedingungen und nächsten Schritt erkennen können. Die folgenden sechs Punkte gelten für E-Mails ebenso wie für Portal-Tickets.
Beschreiben Sie, ob es um Xcode-Builds, automatisierte Pipelines, Tests, KI-Inferenz oder Audio- und Videoverarbeitung geht, und nennen Sie die erwarteten Artefakte.
Geben Sie an, ob ein oder mehrere Geräte betroffen sind, ob es um ein Mitglied oder das gesamte Team geht und ob die Auslieferung derzeit blockiert ist.
Nennen Sie Zeitpunkt und Zeitzone des Problems, den letzten normalen Zeitpunkt und ob es zuverlässig reproduzierbar ist.
Wählen Sie genau zwischen Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong, US-Ostküste und US-Westküste.
Fügen Sie den ausgeführten Befehl, den Exit-Code und notwendige Logauszüge bei; entfernen Sie dabei Token, personenbezogene Daten und vollständige private Schlüssel.
Geben Sie an, ob Sie eine Konfigurationsempfehlung, eine Rechnungserklärung, Hilfe bei der Verbindungsprüfung, Datenschutzbearbeitung oder eine Planung von Unternehmensgeräten benötigen.
Der Eingang einer Anfrage bedeutet nicht, dass das Problem bereits gelöst ist. Wir prüfen zunächst den Zuständigkeitsbereich und erläutern anhand der vorhandenen Informationen den nächsten Schritt, statt ungeprüfte Lieferzeiten als Analyseergebnis zu nennen.
Den Eingang bestätigen wir in der Regel innerhalb eines Werktags und nennen, ob die weitere Bearbeitung durch Vorabberatung, Support, Abrechnung, Partnerschaften oder Datenschutz erfolgt.
Fehlen Bestellkennung, Standort, Zeitpunkt des Problems, Reproduktionsschritte oder bereinigte Ausgaben, nennen wir in der Antwort ausdrücklich die noch benötigten Angaben.
Bei Auswahlfragen bewerten wir Konfiguration und Zeitraum; technische Fragen bearbeiten wir anhand von Nachweisen. Bei Fragen zum Gerätestatus ist der Eintrag im Portal-Ticket maßgeblich.
Fragen zu Bestellungen, Verbindungen, Gerätestatus oder Rechnungsanzeige sollten über das Portal als Ticket eingereicht werden, damit die tatsächliche Ressource verknüpft werden kann. E-Mail eignet sich, wenn der Portalzugang nicht möglich ist oder noch keine Bestellung vorliegt.
Vorab-, Unternehmens-, Partnerschafts- und Datenschutzanfragen können an support@hopvm.com gesendet werden. Bei bestehenden Bestellungen sowie Fragen zu Verbindung und Gerätestatus melden Sie sich im Portal an und reichen Sie ein Ticket ein.