Le contexte nécessaire diffère selon qu’il s’agit d’un choix avant-vente, d’une commande existante, d’un problème technique, d’un besoin d’entreprise, d’un partenariat média ou d’une demande de confidentialité. Choisissez d’abord le type de demande, puis indiquez l’usage, les délais, le modèle et le nœud afin de limiter les échanges inutiles.
Deux canaux de contact sont disponibles : envoyez un e-mail à support@hopvm.com ou connectez-vous au portail pour créer un ticket associé à votre commande et à votre appareil.
L’e-mail convient aux échanges sans commande existante et aux demandes nécessitant une réponse écrite. Un ticket du portail contient le contexte du compte et facilite le diagnostic des problèmes liés aux appareils et aux connexions en cours d’utilisation.
Pour le choix avant-vente, les besoins en appareils d’entreprise, les partenariats média, les demandes de documents de conformité et les demandes de confidentialité. Précisez l’usage, la date de début prévue, la durée, le nombre d’appareils et la prochaine étape souhaitée.
Nous confirmons généralement la réception sous 1 jour ouvré et indiquons l’équipe responsable ; le délai de suivi des demandes complexes dépend des informations à vérifier.
Pour les commandes existantes, les problèmes de connexion, l’état de l’appareil, l’environnement de compilation et la vérification de facturation. Le ticket peut reprendre la référence exacte de la commande, évitant de devoir identifier l’appareil uniquement à partir d’une description par e-mail.
Le statut de prise en charge et les réponses suivantes sont indiqués dans le portail. En cas d’incident urgent, précisez le nombre d’appareils concernés, la dernière heure de fonctionnement normal et le point actuellement bloquant.
« La compilation échoue » ne suffit pas pour commencer l’analyse. Indiquez également les versions de Xcode et de macOS, la commande exécutée, le code de sortie, la dernière exécution réussie et un extrait de journal après suppression des jetons et données personnelles.
Ce formulaire n’envoie aucun contenu aux serveurs du site. Après avoir rempli les champs obligatoires, la page organise les informations dans l’objet et le corps d’un e-mail, puis les transmet à l’application de messagerie par défaut de votre appareil.
Votre message n’a pas besoin d’être long, mais il doit permettre à la personne qui le prend en charge de confirmer le périmètre, les conditions de reproduction et la prochaine étape. Ces six points s’appliquent aux e-mails comme aux tickets du portail.
Précisez s’il s’agit d’une compilation Xcode, d’un pipeline automatisé, de tests, d’inférence IA ou de traitement audio-vidéo, et indiquez le livrable attendu.
Indiquez s’il concerne un seul appareil ou plusieurs, un membre ou toute l’équipe, et s’il bloque actuellement la livraison.
Indiquez la date, l’heure et le fuseau horaire du problème, la dernière heure de fonctionnement normal et si le problème est reproductible de manière fiable.
Sélectionnez précisément Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong, États-Unis — côte Est ou États-Unis — côte Ouest.
Conservez la commande exécutée, le code de sortie et les extraits de journal nécessaires, après suppression des jetons, données personnelles et clés privées complètes.
Indiquez clairement si vous avez besoin de conseils de configuration, d’une explication de facturation, d’un diagnostic de connexion, d’un traitement lié à la confidentialité ou d’une planification d’appareils pour l’entreprise.
La réception d’une demande ne signifie pas que le problème est résolu. Nous identifions d’abord le périmètre de responsabilité et indiquons la prochaine étape selon les informations disponibles, sans remplacer le diagnostic par un délai de livraison non vérifié.
Nous confirmons généralement la réception des e-mails sous 1 jour ouvré et indiquons si le suivi relève de l’avant-vente, de l’assistance, de la facturation, des partenariats ou de la confidentialité.
S’il manque la référence de commande, le nœud, l’heure du problème, les étapes de reproduction ou une sortie expurgée, notre réponse indiquera précisément les informations à fournir.
Pour une question de configuration, nous recommandons une configuration et une durée ; pour un problème technique, nous avançons à partir des éléments disponibles ; lorsqu’un état d’appareil est concerné, le ticket du portail fait foi.
Les problèmes liés aux commandes, aux connexions, à l’état d’un appareil ou à l’affichage d’une facture doivent faire l’objet d’un ticket dans le portail afin d’associer la demande à la ressource concernée. L’e-mail convient pour signaler l’impossibilité de se connecter ou pour une demande sans commande existante.
Les demandes avant-vente, d’entreprise, de partenariat et de confidentialité peuvent être envoyées à support@hopvm.com ; pour une commande, une connexion ou l’état d’un appareil, connectez-vous au portail et créez un ticket.