구조화된 이메일 보내기
사전 구성 상담, 기업 장비 요구 사항, 미디어 제휴, 규정 준수 자료 요청 및 개인정보 요청에 적합합니다. 용도, 예상 시작일, 대여 기간, 장비 수량과 원하는 다음 단계를 구체적으로 작성하세요.
일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 접수 사실과 담당 팀을 안내합니다. 복잡한 문제의 후속 일정은 필요한 확인 정보에 따라 달라집니다.
먼저 유형을 선택하고 배경 정보를 입력하세요
문제를 해결할 담당자에게 바로 전달하세요
사전 구성 상담, 기존 주문, 기술 지원, 기업 요구 사항, 미디어 제휴와 개인정보 요청은 필요한 정보가 서로 다릅니다. 먼저 문의 유형을 선택하고 용도, 일정, 모델과 리전을 알려주시면 불필요한 추가 문의를 줄일 수 있습니다.
공개 문의 채널은 두 가지뿐입니다. support@hopvm.com으로 이메일을 보내거나 support@hopvm.com콘솔에 로그인해 주문 및 장비와 연결된 티켓을 제출하세요.
- 이메일
- 사전 상담, 기업 문의, 제휴 및 개인정보 요청에 적합
- 콘솔 티켓
- 기존 주문, 연결 및 장비 상태 문제에 적합
HOPVM / CONTACT ROUTING
문의 라우팅 워크플로
제출 가능
A01
사전 구성 상담
용도, 기간, 동시 실행 수, 대상 리전
이메일
A02
기존 주문
주문 ID, 문제 발생 시간, 영향 범위
티켓
A03
기술 지원
재현 절차, 종료 코드, 민감 정보 제거 로그
티켓
A04
기업 요구 사항
장비 수량, 예정 일정, 협업 방식
이메일
A05
미디어 제휴
주제, 게시 채널, 필요한 자료
이메일
A06
개인정보 요청
요청 유형, 계정 단서, 확인 범위
이메일
라우팅 규칙
주문 관련 문제는 콘솔에서 실제 리소스와 연결하는 것을 우선합니다
올바른 문의 경로 선택
어떤 문제는 이메일로, 어떤 문제는 티켓으로 제출할까요?
이메일은 아직 주문이 없거나 서면 설명이 필요한 문의에 사용하세요. 콘솔 티켓에는 계정 정보가 포함되므로 사용 중인 장비와 연결 문제를 파악하는 데 더 적합합니다.
콘솔 티켓 제출
기존 주문, 연결 불가, 장비 상태, 빌드 환경 및 청구 내역 확인에 적합합니다. 티켓은 실제 주문 ID와 연결할 수 있어 이메일 설명만으로 어떤 장비인지 추측할 필요가 없습니다.
접수 상태와 후속 답변은 콘솔에 표시된 내용을 기준으로 합니다. 긴급한 영향이 있다면 영향을 받는 장비 수, 마지막 정상 작동 시간과 현재 차단 지점을 적어 주세요.
판단에 필요한 정보를 먼저 준비하세요
“빌드 실패”만으로는 조사를 시작하기 어렵습니다. Xcode 및 macOS 버전, 실행 명령, 종료 코드, 마지막 성공 시점과 토큰 및 개인정보를 제거한 로그 일부를 함께 제공해 주세요.
- 사전 상담: 용도, 기간, 동시 실행 장비 수, 대상 리전
- 주문: 주문 ID, 청구 항목, 예상 결과와 실제 결과
- 기술 지원: 재현 경로, 시간 및 시간대, 민감 정보 제거 오류 출력
이메일 워크플로
프로젝트 배경을 입력한 뒤 시스템 이메일을 여세요
이 양식의 내용은 웹사이트 서버로 전송되지 않습니다. 필수 항목을 입력하면 페이지가 각 필드를 이메일 제목과 본문으로 정리해 기기의 기본 이메일 앱에 전달합니다.
바로 판단에 활용할 수 있는 정보
유효한 문의는 여섯 가지를 알려줘야 합니다
정보가 길 필요는 없지만 담당자가 범위, 재현 조건과 다음 단계를 확인할 수 있어야 합니다. 다음 여섯 항목은 이메일과 콘솔 티켓 모두에 적용됩니다.
무엇을 완료하려고 하나요?
Xcode 빌드, 자동화 파이프라인, 테스트, AI 추론 또는 오디오·비디오 처리 중 어떤 작업인지 설명하고 원하는 결과물을 적어 주세요.
영향 범위는 어느 정도인가요?
장비 한 대인지 여러 대인지, 한 명의 팀원인지 전체 팀인지, 현재 납품이 차단되었는지 명확히 적어 주세요.
언제 발생했나요?
문제 발생 시간, 시간대, 마지막 정상 작동 시간과 안정적으로 재현되는지 여부를 알려 주세요.
어느 리전을 사용하나요?
싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩, 미국 동부, 미국 서부 중에서 정확히 선택하세요.
실제 출력은 무엇인가요?
실행 명령, 종료 코드와 필요한 로그 일부를 남기고 토큰, 개인정보와 전체 개인 키는 삭제하세요.
다음 단계로 무엇을 원하나요?
구성 추천, 청구 내역 설명, 연결 문제 해결, 개인정보 처리 또는 기업 장비 계획 중 필요한 사항을 명확히 적어 주세요.
제출 후 처리 방식
먼저 담당 범위를 확인한 뒤 필요한 증거를 요청합니다
문의가 접수되었다고 해서 문제가 해결된 것은 아닙니다. 먼저 담당 범위를 확인하고 현재 정보에 따라 다음 단계를 안내합니다. 확인되지 않은 처리 일정을 조사 결과 대신 제시하지 않습니다.
접수 및 문의 유형 확인
이메일은 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 접수 사실을 확인하며, 사전 상담, 지원, 청구, 제휴 또는 개인정보 담당 부서를 안내합니다.
판단에 필요한 조건 확인
주문 ID, 리전, 문제 발생 시간, 재현 절차 또는 민감 정보가 제거된 출력이 부족하면 추가로 필요한 항목을 명확히 안내합니다.
추측이 아닌 다음 단계 제시
구성 상담에는 구성과 기간에 대한 판단을 제공하고, 기술 문제는 증거를 바탕으로 진행합니다. 장비 상태와 관련된 경우 콘솔 티켓 기록을 기준으로 합니다.
기존 고객은 콘솔 티켓을 우선 이용하세요
주문, 연결, 장비 상태 또는 청구 표시 문제는 콘솔에서 티켓을 제출해 실제 리소스와 연결하세요. 로그인할 수 없는 상황을 설명하거나 아직 주문이 없는 문의에는 이메일을 사용할 수 있습니다.
배경 정보를 준비한 뒤 제출하세요
첫 메시지부터 바로 처리를 시작할 수 있도록 하세요
사전 상담, 기업, 제휴 및 개인정보 요청은 support@hopvm.com으로 보내세요. 기존 주문, 연결 및 장비 상태 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요.