寄送結構化郵件
適合售前選型、企業設備需求、媒體合作、合規資料索取及隱私請求。請寫明用途、預計開始時間、租用週期、設備數量與期望的下一步。
通常會在 1 個工作日內確認收到並說明負責團隊；複雜問題的後續處理時間取決於所需的核驗資訊。
先分類，再補充背景
把問題交給能繼續處理的人
售前選型、現有訂單、技術支援、企業需求、媒體合作與隱私請求，需要的背景資訊各不相同。先選擇諮詢類型，再提供用途、時間、機型與節點，我們就能減少來回確認。
公開聯絡管道只有兩種：寄送郵件至 support@hopvm.com，或登入控制台提交可關聯訂單與設備的工單。
- 郵件
- 適合售前、企業、合作與隱私請求
- 控制台工單
- 適合已有訂單、連線與設備狀態問題
HOPVM / CONTACT ROUTING
諮詢分流工作單
可提交
A01
售前選型
用途、週期、並行數、目標節點
郵件
A02
現有訂單
訂單識別碼、問題時間、影響範圍
工單
A03
技術支援
重現步驟、結束碼、去識別化日誌
工單
A04
企業需求
設備數量、規劃時間、協作方式
郵件
A05
媒體合作
主題、發布管道、所需資料
郵件
A06
隱私請求
請求類型、帳戶線索、驗證範圍
郵件
分流規則
訂單相關問題優先透過控制台關聯實際資源
選擇正確入口
哪些問題寄郵件，哪些問題提交工單
郵件適合尚未產生訂單的溝通，以及需要書面說明的請求；控制台工單可帶入帳戶背景，更適合定位正在使用的設備與連線問題。
提交控制台工單
適合已有訂單、無法連線、設備狀態、建置環境與帳單核對。工單可關聯實際訂單識別碼，避免只能靠郵件描述猜測是哪一台設備。
受理狀態與後續回覆以控制台顯示為準。若有緊急影響，請註明受影響的設備數量、最近一次正常時間與目前的阻斷點。
先準備可供判斷的資訊
只有「建置失敗」不足以開始排查。請一併提供 Xcode 與 macOS 版本、執行指令、結束碼、最近一次成功時間，以及移除權杖與個人資訊後的日誌片段。
- 售前：用途、週期、並行設備數、目標節點
- 訂單：訂單識別碼、帳單項目、預期與實際結果
- 技術：重現路徑、時間與時區、去識別化錯誤輸出
郵件工作單
先填寫專案背景，再開啟系統郵件
此表單不會將內容提交至網站伺服器。完成必填欄位後，頁面會將欄位整理成郵件主旨與內文，並交給設備上的預設郵件應用程式。
可直接用於判斷的資訊
一封有效的諮詢應回答六件事
資訊不必很長，但要讓接手人員確認範圍、重現條件與下一步。以下六項適用於郵件，也適用於控制台工單。
要完成什麼任務
說明是 Xcode 建置、自動化流水線、測試、AI 推論還是影音處理，並寫出預期產物。
影響範圍有多大
寫清楚是單台還是多台設備、單一成員還是整個團隊，以及目前是否阻礙交付。
何時發生
提供問題發生時間、時區、最近一次正常時間，以及是否能穩定重現。
使用哪個節點
請從新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國東部、美國西部中準確選擇。
實際輸出是什麼
保留執行指令、結束碼與必要的日誌片段，同時移除權杖、個人資訊與完整私鑰。
希望下一步怎麼做
明確說明需要選型建議、帳單解釋、連線排查、隱私處理，還是企業設備規劃。
提交後的處理方式
先確認歸屬，再索取必要證據
收到諮詢不代表問題已經完成。我們會先判斷負責範圍，並根據現有資訊說明下一步，不會用未經核實的交付時間取代排查結論。
確認收到與諮詢類型
郵件通常會在 1 個工作日內確認收到，並註明由售前、支援、帳單、合作或隱私事務繼續處理。
確認是否具備判斷條件
如果缺少訂單識別碼、節點、問題時間、重現步驟或去識別化輸出，回覆會明確列出需要補充的項目。
提供下一步，而非猜測
選型問題會提供配置與週期判斷；技術問題會依據證據推進；涉及設備狀態時，以控制台工單記錄為準。
現有客戶請優先使用控制台工單
訂單、連線、設備狀態或帳單顯示問題，應透過控制台提交工單，以便關聯實際資源。若無法登入，可透過郵件說明情況；尚未產生訂單的諮詢也適合使用郵件。
準備好背景資訊再提交
讓第一封訊息就能進入處理流程
售前、企業、合作與隱私請求可寄送至 support@hopvm.com；已有訂單、連線與設備狀態問題，請登入控制台提交工單。