发送结构化邮件
适合售前选型、企业设备需求、媒体合作、合规材料索取及隐私请求。请写清用途、预计开始时间、租用周期、设备数量和期望下一步。
通常在 1 个工作日内确认已收到并说明负责团队；复杂问题的后续时间取决于所需核验信息。
先分类，再补齐背景
把问题交给能继续处理的人
售前选型、现有订单、技术支持、企业需求、媒体合作和隐私请求，所需上下文并不相同。先选择咨询类型，再提供用途、时间、机型与节点，我们就能减少来回追问。
公开联系渠道只有两种：发送邮件至 support@hopvm.com，或登录控制台提交可关联订单与设备的工单。
- 邮件
- 适合售前、企业、合作与隐私请求
- 控制台工单
- 适合已有订单、连接与设备状态问题
HOPVM / CONTACT ROUTING
咨询分流运行单
可提交
A01
售前选型
用途、周期、并发数、目标节点
邮件
A02
现有订单
订单标识、问题时间、影响范围
工单
A03
技术支持
复现步骤、退出码、脱敏日志
工单
A04
企业需求
设备数量、计划时间、协作方式
邮件
A05
媒体合作
主题、发布渠道、所需材料
邮件
A06
隐私请求
请求类型、账户线索、验证范围
邮件
路由规则
订单相关问题优先通过控制台关联实际资源
选择正确入口
什么问题发邮件，什么问题提交工单
邮件用于尚未产生订单的沟通和需要书面说明的请求；控制台工单可携带账户上下文，更适合定位正在使用的设备与连接问题。
提交控制台工单
适合已有订单、无法连接、设备状态、构建环境和账单核对。工单可关联实际订单标识，避免仅凭邮件描述猜测是哪一台设备。
受理状态和后续回复以控制台显示为准。紧急影响请注明影响设备数、最近一次正常时间和当前阻断点。
先准备可判断的信息
“构建失败”不足以开始排查。请同时给出 Xcode 与 macOS 版本、执行命令、退出码、最近一次成功时间，以及移除令牌和个人信息后的日志片段。
- 售前：用途、周期、并发设备数、目标节点
- 订单：订单标识、账单项目、预期与实际结果
- 技术：复现路径、时间与时区、脱敏错误输出
邮件运行单
先填项目背景，再打开系统邮箱
此表单不会把内容提交到网站服务器。完成必填项后，页面会把字段整理为邮件主题和正文，并交给设备上的默认邮件应用。
可直接进入判断的信息
一封有效咨询应回答六件事
信息不必很长，但要能让接手人员确认范围、复现条件和下一步。以下六项适用于邮件，也适用于控制台工单。
要完成什么任务
说明是 Xcode 构建、自动化流水线、测试、AI 推理还是音视频处理，并写出期望产物。
影响范围有多大
写清单台还是多台设备、一个成员还是整个团队，以及当前是否阻断交付。
何时发生
提供问题发生时间、时区、最近一次正常时间，以及是否能够稳定复现。
使用哪个节点
从新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国东部、美国西部中准确选择。
实际输出是什么
保留执行命令、退出码和必要日志片段，同时移除令牌、个人信息与完整私钥。
希望下一步是什么
明确需要选型建议、账单解释、连接排查、隐私处理，还是企业设备规划。
提交后的处理方式
先确认归属，再请求必要证据
收到咨询不等于问题已经完成。我们会先判断负责范围，并根据现有信息说明下一步，不用未经核实的交付时间替代排查结论。
确认收到与咨询类型
邮件通常在 1 个工作日内确认收到，并标明由售前、支持、账单、合作或隐私事务继续处理。
核对是否具备判断条件
如果缺少订单标识、节点、问题时间、复现步骤或脱敏输出，回复会明确列出需要补充的项目。
给出下一步而非猜测
选型问题会给出配置与周期判断；技术问题会按证据推进；涉及设备状态时，以控制台工单记录为准。
现有客户优先使用控制台工单
订单、连接、设备状态或账单显示问题，应通过控制台提交工单，以便关联实际资源。邮件适合无法登录时说明情况，或处理尚未产生订单的咨询。
准备好上下文再提交
让第一封消息就能进入处理
售前、企业、合作与隐私请求可发送至 support@hopvm.com；已有订单、连接和设备状态问题请登录控制台提交工单。