目的明確
帳戶資料用於驗證身分，訂單識別資訊用於交付和對帳，技術日誌用於安全防護與故障定位。不同類別不會無條件合併使用。
資料處理說明
我們只處理交付雲端 Mac 服務所需的資料
本政策說明 HopVM 在網站存取、帳戶驗證、訂單處理、客戶支援和獨享雲端 Mac 使用過程中會接觸哪些資訊，以及這些資訊如何受到限制、保護、保留與刪除。
先看結論
貫穿整個處理流程的三項原則
我們依據具體服務目的決定資料範圍，不會因資訊已提交就將其用於無關情境，也不要求使用者在支援請求中提供專案機密。
範圍最小
只收集完成驗證、交付、支援、安全和帳務記錄所需的資訊。支援人員會優先要求經過去識別化的輸出，而非完整設定或原始碼。
存取受控
內部存取依職責分配，並結合權限控制、操作記錄和最小權限原則管理。專案資料不會因提交一般支援請求而預設開放給支援人員。
適用範圍
本政策涵蓋哪些資料處理活動
本政策適用於您造訪 hopvm.com 網站、建立或使用帳戶、查看和管理訂單、提交控制台工單、透過電子郵件聯絡支援，以及使用 HopVM 雲端 Mac 服務時發生的資料處理活動。雲端 Mac 是可遠端使用的獨享實體機，並非虛擬機器。
本政策涵蓋帳戶與身分驗證資訊、訂單和帳務記錄、裝置及瀏覽器資訊、服務執行與安全日誌、支援溝通記錄，以及您主動提交給我們的內容。同時也適用於為完成基礎設施、安全、付款和服務交付而委託處理資料的必要環節。
您在獨享裝置內自行建立、上傳或產生的程式碼、建置產物、模型檔案和金鑰，原則上由您控制和管理。只有在您主動提交相關片段以便排查，或為回應安全事件、合法要求及保護服務所必要時，我們才會在限定範圍內處理。
不屬於公開支援材料的內容
密碼、完整私鑰、付款憑據、未經去識別化的存取權杖和完整專案原始碼，不應透過電子郵件或一般工單傳送。
資料類別
我們可能收集哪些資訊
具體資料取決於您使用的功能。僅瀏覽網站不會產生與下單、裝置存取或工單處理相同的資料範圍；建立訂單也不代表我們需要讀取您的專案檔案。
帳戶資料
用於識別帳戶和聯絡負責人的電子郵件、帳戶狀態、驗證記錄及必要的安全設定。
訂單識別資訊
訂單編號、所選機型、租用期間、節點、附加項目、交易狀態和與帳務核對相關的記錄。
裝置與瀏覽器資訊
瀏覽器類型、作業系統類別、語言、時間戳記、網路位址及用於安全識別的基本裝置資訊。
服務日誌
登入嘗試、存取控制事件、裝置狀態變更、介面錯誤和保障服務安全所需的執行記錄。
支援記錄
工單主旨、溝通內容、問題發生時間、重現步驟，以及您主動提供的去識別化日誌或螢幕截圖。
主動提交的內容
售前需求、企業需求、隱私請求和其他由您選擇提供、用於完成特定諮詢的資訊。
我們不會因為排查建置失敗而要求您交出完整程式碼儲存庫。通常提供 Xcode 與 macOS 版本、執行指令、結束碼、問題時間、實際節點，以及已移除權杖和個人資料的日誌片段，就已足夠。
使用目的
處理資料是為了交付、保護和核對服務
我們處理資料的目的包括提供網站與帳戶功能、驗證帳戶身分、建立和交付訂單、關聯獨享裝置、處理付款與對帳、診斷連線或裝置問題、回覆支援請求、識別異常存取、保護基礎設施，以及履行適用的記錄保存和法律義務。
| 處理活動 | 主要資料 | 目的與依據 |
|---|---|---|
| 帳戶驗證與存取控制 | 電子郵件、驗證記錄、登入安全事件 | 履行服務約定並防止未經授權的存取 |
| 訂單與裝置交付 | 訂單識別資訊、機型、期間、節點和裝置狀態 | 執行您的訂單並提供獨享實體機服務 |
| 故障排查與客戶支援 | 工單記錄、重現步驟、去識別化日誌 | 回應請求、定位問題並維持服務品質 |
| 安全防護 | 網路位址、存取記錄、異常操作訊號 | 保護使用者、裝置和基礎設施的正當安全需求 |
| 付款與帳務記錄 | 訂單金額、交易狀態、必要的對帳識別資訊 | 完成交易、核對付款並履行帳務義務 |
當處理依賴您的同意或主動請求時，您可以停止提交相關選填資訊，或透過本政策所列管道撤回請求。撤回不會影響此前已合法完成的處理，也可能使我們無法繼續提供相應的選用功能。
裝置責任
程式碼、金鑰和建置產物由您管理
獨享雲端 Mac 提供完整的 macOS 圖形介面與命令列環境。您應根據專案需求管理程式碼儲存庫、相依性快取、建置產物、模型檔案、暫存資料和存取金鑰，並為需要長期保留的內容建立獨立備份。
- 開始使用前 確認團隊成員的授權範圍、專案目錄、金鑰權限和日誌去識別化規則。
- 使用期間 避免在指令碼、終端機歷史記錄或共用目錄中儲存長期有效的明文憑據。
- 提交支援請求時 僅提供重現問題所需的最小片段，移除存取權杖、個人資料和未公開的業務資料。
- 租期結束前 匯出需要保留的建置產物和模型結果，停止背景工作，並清除暫存憑據與專案副本。
如果您需要我們協助判斷哪些診斷資訊足以定位問題，請先提交不含機密資訊的錯誤摘要。支援人員會根據現象說明下一步所需的最小證據範圍。
交易資料
付款處理僅涵蓋完成交易與對帳所需的資訊
HopVM 的訂單一律以 USD 結算。支援的付款方式僅限 USDT-TRC20，以及 Visa、Mastercard、Amex（經 Stripe）。實際可用的付款閘道以結帳流程回傳為準。
為完成交易、確認付款和處理帳務核對，我們會處理訂單金額、幣別、交易狀態、時間、訂單識別資訊和付款管道回傳的必要參考資訊。銀行卡敏感資訊由相應付款處理流程負責處理，我們不會要求您透過工單或電子郵件傳送完整卡號、安全碼或其他付款憑據。
A
建立訂單
記錄機型、期間、節點、附加項目和應付 USD 金額。
B
完成付款
由所選付款流程處理交易並回傳必要狀態。
C
核對交付
使用訂單識別資訊和交易狀態確認後續裝置交付。
生命週期
不同資料依不同事件決定保留與刪除
我們不會為所有資料設定同一保留期間。保留時間取決於帳戶是否有效、訂單是否完成、支援事項是否結束、安全調查是否完成，以及是否存在帳務、爭議處理或法定義務。
| 資料類別 | 主要保留標準 | 刪除或限制條件 |
|---|---|---|
| 帳戶資料 | 帳戶存續、身分驗證和安全管理所需期間 | 帳戶關閉且相關帳務、安全及法律義務結束後處理 |
| 訂單與交易記錄 | 交付、對帳、爭議處理和法定記錄所需期間 | 必要義務結束後刪除、匿名化或限制存取 |
| 支援記錄 | 解決請求、驗證處理結果及識別重複問題所需期間 | 事項結束且不再需要用於安全或爭議處理後清理 |
| 安全日誌 | 偵測異常、調查事件和保護基礎設施所需期間 | 風險評估結束並超過必要安全用途後刪除或彙總 |
| 主動提交的內容 | 完成相應諮詢、請求或授權目的所需期間 | 目的完成、請求撤回且無其他必要依據後處理 |
如您提出刪除請求，我們會先核驗請求人與帳戶或資訊之間的關係，再確認是否存在必須繼續保留的帳務、安全、爭議或法律記錄。能夠刪除的內容會進入可驗證的處理流程；暫時無法刪除的內容將限制其用途和存取範圍，並說明原因。
您的選擇
可以提出存取、更正、刪除或限制處理請求
在適用規則允許的範圍內，您可以要求了解我們是否處理與您有關的資訊、取得相關說明、更正不準確資料、刪除不再需要的資料、限制特定處理，或對隱私處理方式提出申訴。
存取
說明希望核對的帳戶、訂單或支援記錄範圍。
更正
指出不準確欄位，並提供足以核驗更正內容的資訊。
刪除
說明希望刪除的資料類別及其與您的關係。
限制處理
說明存在爭議的處理活動和希望暫時限制的用途。
隱私申訴
提供事件經過、發生時間和期望得到的處理結果。
撤回選填請求
停止根據您主動提交的資訊進行選填諮詢或溝通。
隱私請求可寄送至 support@hopvm.com。現有客戶也可登入控制台提交工單，以便關聯實際帳戶和訂單。為保護帳戶，我們可能要求完成合理的身分核驗。
提交請求時請勿附帶機密資訊
請勿傳送密碼、完整私鑰、付款憑據、未經去識別化的原始碼或長期有效的存取權杖。通常只需提供帳戶電子郵件、相關訂單識別資訊、請求範圍和便於核驗的背景資料。
處理位置與保護
資料可能隨所選節點和服務流程進行跨境處理
HopVM 提供六個可選節點。根據您選擇的節點、帳戶管理流程、付款處理和支援協作安排，相關資料可能在不同司法管轄區之間傳輸或處理。跨境處理的範圍取決於完成服務所必需的實際路徑，而不是將所有資料複製到每個節點。
我們採用分層存取控制、職責分離、最小權限、操作記錄、日誌稽核、異常存取識別和傳輸保護等措施，降低未經授權存取、誤用、遺失或洩漏的風險。能夠接觸帳戶、訂單或服務記錄的人員，只應在完成所分配任務所需的範圍內存取。
存取控制
依職位和任務授予權限，避免無關人員接觸帳戶與服務記錄。
日誌稽核
記錄關鍵存取和狀態變更，用於識別異常並複核處理過程。
範圍隔離
依職責與目的區分網站、帳戶、付款、支援和裝置處理活動。
使用者端安全同樣重要。請限制授權成員範圍，使用受控憑據，及時撤銷不再需要的存取權限，並避免在公共裝置上儲存連線資料。如發現異常存取，請立即在控制台撤銷相關權限並提交工單。
版本與解釋
重大變更會提供生效日期與修訂摘要
當資料類別、處理目的、分享範圍、使用者權利或安全安排發生重大變化時，我們會更新本頁面，並標明新版本的生效日期和主要修訂內容。僅修正排版、連結或不改變實際處理方式的文字調整，可不另行發布重大變更通知。
HopVM 提供八種語言版本，方便不同地區的使用者閱讀。若不同語言版本對同一條款的表述出現歧義，應依服務條款中指定的解釋版本處理；這不會減少適用規則賦予使用者的法定權利。
本政策的解釋及與其相關的爭議，適用本平台營運主體所在司法管轄區的法律，並由該司法管轄區內具有管轄權的法院依法處理。資料處理仍應同時遵守對具體活動具有約束力的適用要求。
如需詢問本政策、提出隱私請求或回報資料處理問題，請寄送電子郵件至 support@hopvm.com，或由現有客戶透過控制台提交工單。請在主旨中註明「隱私請求」，並簡要說明請求類別與涉及範圍。